Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Comment retourner un bob chez Bob passion ?

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

1 Contacter notre service client :

Envoyez un email à contact@bob-passion.fr en nous indiquant la raison de votre retour. Cela nous permet de mieux comprendre votre situation et de vous fournir des instructions détaillées pour le retour.

2 Préparation du colis :

• Replacez le produit dans son emballage d’origine, ou utilisez un emballage adapté et suffisamment solide pour le retour. Assurez-vous que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Si les frais de retour sont à votre charge, le choix du transporteur vous revient. Si les frais de retour sont à la charge de Bob Passion, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

3 Envoi du colis :

• Vous devez nous renvoyer votre produit en suivant les instructions ici : 

Adresse de retour :
Bob Passion – Gregory Signorini
94, rue Canrobert
83200 Toulon

Politique de Remboursement

Chez Bob Passion, nous nous engageons à offrir une expérience client satisfaisante. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement :

Délai de Retour :

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

Processus de Remboursement :

• Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter à contact@bob-passion.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procédons à une vérification de son état. Cela peut inclure l’inspection du produit pour s’assurer qu’il est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Après réception et vérification de votre demande, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables, sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction des méthodes de paiement et des délais de traitement des institutions financières.

Frais de Retour :

• Si vous retournez un produit simplement parce que vous avez changé d’avis dans le délai de 30 jours, les frais de retour seront à votre charge.
• En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la description initiale, les frais de retour seront pris en charge par Bob Passion. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus de retour.

Procédure en cas de Produit Défectueux ou Non-Conforme :

• Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo du produit reçu avec son emballage d’origine comme preuve.
• Après réception et vérification de la photo, si le produit est confirmé comme défectueux ou non conforme, nous proposons deux solutions :

1. Nous vous enverrons un nouveau produit conforme à votre commande initiale, sans frais supplémentaires.
2. Si vous préférez, nous procéderons au remboursement complet du produit, y compris les frais de retour si applicables.

Procédure en cas de Produit non reçu :

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez d’abord vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de votre achat est correcte.

En cas de non-réception après le délai maximum de livraison communiqué (8 jours), nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@bob-passion.fr.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Si nous ne parvenons pas à localiser et à vous livrer le colis, un nouvel envoi ou un remboursement complet vous sera proposé selon votre préférence.

Aucun frais supplémentaire ne sera à votre charge dans le cadre d’un produit non reçu confirmé par le transporteur.

Annulation de commande :

Vous disposez d’un délai de 8 heures après votre achat pour demander l’annulation de votre commande, sans avoir à fournir de motif particulier.

Passé ce délai, ou si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dès la réception du colis, conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Pour annuler votre commande dans les 8 heures, vous pouvez :
– cliquer sur le bouton “Annuler ma commande” figurant dans l’e-mail de confirmation,
– utiliser le même bouton sur la page de remerciement après la validation de votre commande,
– ou simplement nous écrire à contact@bob-passion.fr en sélectionnant “Annuler ma commande” dans la liste déroulante du formulaire de contact.

Un remboursement complet sera alors effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables.

Contact et Support :