Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Comment retourner un bob chez Bob passion ?

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

1 Contacter notre service client :

• Envoyez un email à contact@bob-passion.fr en nous indiquant la raison de votre retour. Cela nous permet de mieux comprendre votre situation et de vous fournir des instructions détaillées pour le retour.

2 Préparation du colis :

• Replacez le produit dans son emballage d’origine, ou utilisez un emballage adapté et suffisamment solide pour le retour. Assurez-vous que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Si les frais de retour sont à votre charge, le choix du transporteur vous revient. Si les frais de retour sont à la charge de Bob Passion, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

3 Envoi du colis :

• L’adresse de retour vous sera directement communiquée par email au cours de votre échange avec un membre de notre équipe. Veillez à bien suivre les instructions fournies pour assurer un retour sans problème.

Politique de Remboursement

Chez Bob Passion, nous nous engageons à offrir une expérience client satisfaisante. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement :

Délai de Retour :

• Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

Processus de Remboursement :

• Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter à contact@bob-passion.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procédons à une vérification de son état. Cela peut inclure l’inspection du produit pour s’assurer qu’il est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Après vérification, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des méthodes de paiement et des institutions financières.

Frais de Retour :

• Si vous retournez un produit simplement parce que vous avez changé d’avis dans le délai de 30 jours, les frais de retour seront à votre charge.
• En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la description initiale, les frais de retour seront pris en charge par Bob Passion. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus de retour.

Procédure en cas de Produit Défectueux ou Non-Conforme :

• Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo du produit reçu avec son emballage d’origine comme preuve.
• Après réception et vérification de la photo, si le produit est confirmé comme défectueux ou non conforme, nous proposons deux solutions :
• Nous vous enverrons un nouveau produit conforme à votre commande initiale, sans frais supplémentaires.
• Si vous préférez, nous procéderons au remboursement complet du produit, y compris les frais de retour si applicables.

Contact et Support :